Como saber se você está logado na conta correta (com assinatura ativa)
Se ao acessar a plataforma você percebeu que seu plano não aparece, seus documentos sumiram ou o sistema está pedindo para assinar novamente, isso normalmente não significa erro na plataforma — mas sim que você entrou com um e-mail diferente do que usou na contratação.
Esse é um dos problemas mais comuns entre os usuários que possuem mais de um cadastro, e a solução é simples: conferir se você está realmente logado na conta correta.
Como verificar isso?
A primeira coisa a fazer é confirmar qual e-mail está logado.
Basta clicar no ícone do perfil, no canto superior direito da tela. O endereço de e-mail aparece logo abaixo do seu nome.
Se esse não for o e-mail que você usou para contratar o plano, significa que você está em uma conta sem assinatura vinculada. Nesse caso, basta clicar em Sair e acessar novamente com o e-mail correto.
Depois disso, confira o status do seu plano
No menu superior, clique em Meu plano.
Se o plano estiver ativo, você verá o nome do plano contratado.
Se a página inicial exibir “Assinar um plano”, significa que essa conta não possui assinatura ativa.
Isso não quer dizer que o seu plano foi cancelado — apenas que você pode estar no login errado.
E seus documentos?
Outro sinal claro de que você entrou em uma conta diferente é quando a aba Meus Documentos aparece vazia.
Se você já utilizava a plataforma antes, seus arquivos sempre ficam salvos lá.
Se a pasta estiver em branco, é porque você não está na conta que usou anteriormente.
Exemplos que indicam que você provavelmente está no login errado:
- “O sistema está pedindo pagamento, mas eu já assinei.”
- “Meus documentos não aparecem.”
- “O menu ‘Meu plano’ está vazio.”
- “O Chat Jurídico está bloqueado mesmo eu sendo assinante.”
Em todos esses casos, o problema costuma ser o mesmo: acesso com outro e-mail.
O que fazer se isso acontecer?
- Verifique o e-mail logado no ícone do perfil
- Se não for o e-mail da assinatura, saia da conta
- Faça login novamente com o e-mail correto
- Em dúvida sobre qual e-mail é o certo? Procure o recibo ou a nota fiscal da assinatura — ela sempre vai para o e-mail da conta assinante
Ou seja:
Se o plano sumiu, os documentos não aparecem ou o sistema pede pagamento, não significa que sua assinatura foi perdida.
Na maioria das vezes, significa apenas que você está logado com outro e-mail.
Actualizado em: 10/11/2025
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