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# Como saber se você está logado na conta correta (com assinatura ativa)

Se ao acessar a plataforma você percebeu que seu plano não aparece, seus documentos sumiram ou o sistema está pedindo para assinar novamente, isso normalmente não significa erro na plataforma — mas sim que você entrou com um e-mail diferente do que usou na contratação.

Esse é um dos problemas mais comuns entre os usuários que possuem mais de um cadastro, e a solução é simples: conferir se você está realmente logado na conta correta.

### Como verificar isso?

A primeira coisa a fazer é confirmar **qual e-mail está logado**.

Basta clicar no ícone do perfil, no canto superior direito da tela. O endereço de e-mail aparece logo abaixo do seu nome.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/c/4/0/6c40e10ee0a8880/image_fs7dif.png)
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Se esse não for o e-mail que você usou para contratar o plano, significa que você está em uma conta sem assinatura vinculada. Nesse caso, basta clicar em **Sair** e acessar novamente com o e-mail correto.

### Depois disso, confira o status do seu plano

No menu superior, clique em **Meu plano**.

Se o plano estiver ativo, você verá o nome do plano contratado.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/c/4/0/6c40e10ee0a8880/image_r0cpfk.png)
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Se a página inicial exibir “Assinar um plano”, significa que essa conta não possui assinatura ativa.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/c/4/0/6c40e10ee0a8880/captura-de-tela-2025-11-10-132_1emwq38.png)
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Isso não quer dizer que o seu plano foi cancelado — apenas que você pode estar no login errado.

### E seus documentos?

Outro sinal claro de que você entrou em uma conta diferente é quando a aba **Meus Documentos** aparece vazia.

Se você já utilizava a plataforma antes, seus arquivos sempre ficam salvos lá.

Se a pasta estiver em branco, é porque você não está na conta que usou anteriormente. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/c/4/0/6c40e10ee0a8880/image_12erbut.png)
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### Exemplos que indicam que você provavelmente está no login errado:

* “O sistema está pedindo pagamento, mas eu já assinei.”
* “Meus documentos não aparecem.”
* “O menu ‘Meu plano’ está vazio.”
* “O Chat Jurídico está bloqueado mesmo eu sendo assinante.”

Em todos esses casos, o problema costuma ser o mesmo: **acesso com outro e-mail**.

### O que fazer se isso acontecer?

1. Verifique o e-mail logado no ícone do perfil
2. Se não for o e-mail da assinatura, saia da conta
3. Faça login novamente com o e-mail correto
4. Em dúvida sobre qual e-mail é o certo? Procure o recibo ou a nota fiscal da assinatura — ela sempre vai para o e-mail da conta assinante

### Ou seja:

Se o plano sumiu, os documentos não aparecem ou o sistema pede pagamento, **não significa que sua assinatura foi perdida**.

Na maioria das vezes, significa apenas que você está logado com outro e-mail.

|| Se mesmo após as devidas verificações o problema persistir, entre em contato pelo Chat de Atendimento para que nossa equipe possa ajudar.