> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.juridico.ai/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Chats da Jurídico AI: Como saber qual usar e quando usar

### Entenda a diferença entre os chats

Dentro da plataforma, você encontra **dois chats diferentes**, cada um com um propósito específico. Usar o canal correto evita espera, retrabalho e garante que sua dúvida seja resolvida mais rápido.
---
###### 
###### Chat de Atendimento (Humano) para suporte sobre a plataforma:

Esse é o chat que você deve usar quando o assunto for sobre **uso da plataforma** — e não sobre Direito.

###### Onde encontrar?

Ele aparece no canto inferior direito da tela, como um ícone de chat com fundo preto. **(conforme imagem abaixo)**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/c/4/0/6c40e10ee0a8880/oi_30vzn5.png)

###### Quando esse chat é o certo para você?

* A plataforma travou, exibiu erro ou não carregou algo
* Você não está conseguindo acessar documentos, histórico ou ferramentas
* Tem dúvidas sobre plano, boleto, renovação ou pagamento
* Deseja enviar sugestões, relatar bugs ou pedir melhoria em uma funcionalidade

###### Quem responde?

Pessoas reais da equipe Jurídico AI (não é um robô nem a IA).

######  O que NÃO é atendido aqui:

* Solicitação de jurisprudência
* Elaboração de tese
* Consulta jurídica
* Explicação de lei
* Pedido de fundamentação
* Entre outros serviços jurídicos

Tudo isso pertence ao Chat Jurídico com IA.                                           
---
###### 
### Chat Jurídico com IA - Para dúvidas jurídicas, pesquisas e fundamentação

 O **Chat Jurídico** é uma funcionalidade com Inteligência Artificial, desenvolvida para responder dúvidas jurídicas e auxiliar em pesquisas legais de forma rápida e precisa. 


###### Onde encontrar?

Você pode acessá-lo pelo menu superior da plataforma:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/c/4/0/6c40e10ee0a8880/image_1ywz2zv.png)
###### Quando usar esse chat?

* Quer saber o entendimento de um tribunal sobre um tema
* Precisa de ajuda para formular fundamentos de uma ação
* Busca explicação sobre um artigo de lei, tese, ônus da prova, prazos, etc.
* Está pesquisando antes de redigir uma petição, contestação ou recurso

###### O que o Chat Jurídico com IA não faz:

O Chat Jurídico com IA serve apenas para dúvidas, pesquisas jurídicas e gerações de peças. 
Portanto, ele **não trata de questões técnicas, administrativas ou financeiras da plataforma**, como erros de sistema, acesso, cobrança, plano ou suporte geral.

###### O que ele faz muito bem:

* Responde com eficiência e 24h por dia
* Entrega jurisprudência, estrutura argumentativa e base legal
* Ajuda tanto em estudos como em peças processuais

[Clique aqui e conheça nosso Chat Jurídico!](https://app.juridico.ai/chat)   
---

### Em resumo:

* **Chat de Atendimento (humano)**: Use quando o assunto for a plataforma: erro, pagamento, dúvida sobre funcionamento, sugestões ou suporte técnico
        ➜ Fica no canto inferior direito da tela.

* **Chat com IA Jurídica:** Use quando a dúvida for jurídica: leis, teses, jurisprudências, fundamentos, medidas cabíveis, conceitos processuais.
➜ Acessado pela aba **Ferramentas Jurídicas** ou pelo menu superior.
###### 

|| Dica: Antes de iniciar um chat, pense em qual tipo de ajuda você precisa para ser direcionado ao canal correto.

| Em caso de **dúvidas ou dificuldades**, entre em contato com o suporte ao cliente da Jurídico AI através do **Chat de Atendimento**.